Foutieve Pin Codes
1. Indien uw klant zich meld bij uw met de mededeling dat de voucher niet werkt om welke reden dan ook, dan dient u de klant direct te verwijzen naar de provider. Uw klant kan in de meeste gevallen vanuit zijn of haar mobiele simkaart gratis contact opnemen met zijn provider. Dit is de snelste manier om uw klant direct te helpen.
2. Indien dit om welke reden dan ook niet lukt, dan kunt u op de website van getconnectedbv.com een foutbon melding doorsturen. Deze procedure kan tot 3 maanden duren. Dus, de snelste weg is om op dat moment uw klant vriendelijk te verzoeken om direct contact op te nemen met hun provider.
3. Indien u ervoor kiest om de voucher terug te nemen van uw klant zonder een concrete bevestiging welke direct afkomstig is van de provider dat de pincode incorrect is, dan loopt uw een financieel risico. Get Connected BV recrediteerd alleen in het geval dat er een
schriftelijke bevestiging is vanuit de provider van de incorrectheid van de pincode.
Foutbonnen:
1. Indien u per ongeluk een bon foutief heeft geprint, dan verzoeken wij u deze te hergebruiken en aan eerst volgende klant te verkopen
2. Indien de klant u meld dat de pincode incorrect is, verzoek dan uw klant om contat op te nemen met de klantenservice van de desbetreffende provider.
3. Indien de provider schiftelijk bevestigd dat de code incorrect is, ga dan naar www.getconnectedbv.com à naar het menu : “Klantenservice”à en dan naar “Foutbonnen”. Vul hier de foutbonformulier in.
4. Binnen 8 werkdagen zal een medewerker met u contact op nemen betreffende de foutbon en
eventuele recreditering.
Recrediteringsbeleid
1. Bedragen worden alleen gerecrediteerd indien u kunt bewijzen dat de pinnummer incorrect is.
Dit kunt u aanvragen bij de provider van het desbetreffende product. Bijgevoegd hebben wij een lijst met de telefoon nummers van de meest voorkomende providers.
2. Indien nu niet kunt bewijzen dat het pin nummer incorrect is en dat het voor de transactie tijd
geactiveerd was of incorrect is, kunnen wij niet overgaan tot crediterng.
3. Alle andere rederen die redelijker wijs buiten deze twee punten vallen, worden niet goed gekeurd voor recreditering
Beëindiging van het contract
Om de overeenkomst te beeindiging verzoeken wij u vriendelijk om de MPOS terminal aangetekend te retourneren. Wij zullen het retourneer bedrag voor de aangetekende verzending aan u terug crediteren binnen 14 werkdagen na ontvangst van de post.
Printer Rollen
Wanneer uw printer rollen op zijn, gelieve deze tijdig, minimaal 1 week van te voren te bestellen door een mail te versturen naar support@getconnectedbv.com of te bellen naar 010-2036338. Houdt rekening met een verzend tijd van 3 werkdagen.
Directe Retournering
Bij gebruik van het apparatuur voor andere doeleinden dan voor het uitprinten van producten van E-vouchers Get Connecetd behoud E-Vouchers Get Connected het recht op het contract per direct te beindiging. De terminal dient dan met directe ingang geretourneerd te worden in aangetekende vorm. Aangetekende kosten worden door Get Connected gecrediteerd binnen 14 dagen na ontvangst van de aangetekende post.
Klantenservice
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 10:00 tot 18:00 uur op nummer 010-2036338. Gelieve op de website
www.getconnectedbv.com het juiste klantnummer in de gaten houden. Indien nu vragen hebt kunt u tevens per mail een terugbel of informatie verzoek indienen op support@getconnectedbv.com.
Promotie Materiaal
Graag voorzien wij u van promotie materiaal. Hebt u materiaal nodig? Stuur dan een mail naar de
klantenservice op support@getconnectedbv.com met de specificatie van wat wat u nodig heeft.